商業金融

馬雲說他害怕失敗,我相信是真的,因為他心底裡知道阿里巴巴的弱點

馬雲說他害怕失敗,我相信是真的,因為他心底裡知道阿里巴巴的弱點

馬雲說他害怕失敗,我相信是真的,因為他心底裡知道阿里巴巴的弱點。

我在這裡指的並不是阿里巴巴的競爭對手,以其擁有的資源絕對能和任何對手一決高下(國內主要對手京東的市佔率也只是不過阿里巴巴的數個百分點),我所說的是一個連阿里巴巴都未必能夠應對的大環境轉變。

過去10年,中國家庭電腦普及,互聯網時代造就了馬雲。其後智能手機時代大爆發,每人手上都擁有一部智能手機,淘寶和天貓的滲透率可謂到了頂峰。透過架起網站和應用程式,馬雲令阿里巴巴成為了中國的網購奇蹟。

在手機上購物和電腦的分野在於其優越的流動性,用戶隨時隨地在手機上連接到網絡,對接收資訊的便利度大增。在中國,礙於日常溝通需要,低收入家庭可以沒有電腦,但手機始終都需要一部,因此手機的市場覆蓋率比電腦更高。但撇開以上因素,手機和電腦其實同出一轍,用戶都是在一個平面熒幕上,透過點擊或滑動熒幕來瀏覽產品,用戶體驗相近。阿里巴巴就是在用戶體驗方面下重了功夫,將消費者的衝動消費模式「發揚光大」。

從營運模式看,阿里巴巴的價值,在於它為用戶提供了一種便利性,讓用户接觸到心儀的產品,同時讓商户接觸到目標客户,說白點它就是一個中介,拉近雙方的距離。

然而,阿里巴巴之所以成功跑出,某程度上是因為當年中國基建落後,全國廠商分佈分散,商家尋找用户的成本很高,才衍生出阿里巴巴這種低成本的中介網站。經過多年的發展,用戶已經對這個平台產生依賴,幾乎一談到網購就會想到淘寶,才讓馬雲立於不敗之地。

但換個角度看,若果消費者對用戶體驗的口味轉變,阿里巴巴的存在又是否還有價值?這種用戶體驗的轉變並不是沒有可能發生的,且在商業發展史上出現過無數次。從以往店員為客戶介紹產品,到客戶自行在店內下單,再到客戶網上購物,發展到手機支付,這些轉變只發生在5年的瞬間,足已令不少大型零售品牌面臨倒閉。在一些發達國家裡,消費者已開始厭倦了eBay或Amazon這種「攬炒」的中介平台,開始專門走到品牌官網或小眾平台上購物。若果未來出現一種革新性平台,令用戶對購物體驗的口味轉變,阿里巴巴的網購地位可能會被動搖。

AR及VR可能是這種革新性平台,它的出現讓用戶瀏覽資訊不再局限在一個平面熒幕上,體感裝置讓用戶點一點頭就轉到另一個3D視覺平台,甚至可以捉摸到產品的質地,這種用戶體驗的轉變又會否譜寫另一個網購格局?

另外,物聯網也是一種致命的大平台。Google和Amazon的智能家居產品在美國已經成為一個成熟體系,它們的智能產品滲透用戶生活的每一個環節,購物幾乎不需要用上電腦和手機,單憑語音分析就能買到心儀產品。雖說現時技術還未成熟,但他朝配合人工智能系統,用戶無須說出口、甚或無須經過任何包括電腦及手機等的媒介就能購物,那阿里巴巴的價值在何處?

馬雲曾經說過,阿里巴巴與Amazon的性質不同,因為阿里巴巴「並不是電商,而是幫助別人成為電商」。在現今多角度的商業世界裡,只集中一種營銷渠道是一種致命傷。相反,Amazon早已擁有自己的硬件和配套,在多個平台上出售產品。當然,近年阿里巴巴也積極天使投資,將企業的版圖擴展至不同範疇,包括實體超市、電動車、AR平台,但以網購起家的馬雲會否甘心看著「淘寶」「天貓」被淘汰?這些新領域的巨頭又是否容得下阿里巴巴?轉營後的平台還是不是阿里巴巴?

面對這樣多的變數,馬雲睡不著是理所當然。在害怕這種革新性技術出現的同時,馬雲只可以不斷投放資金去研發新技術,早別人一步消滅這種威脅。

畢竟,由他親自改變用戶消費模式,總好過受制於不斷變革的大環境。

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